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I – CONDIÇÕES GERAIS
1.1 O “Serviço Pós-Venda” da VDMáquinas, Lda compromete-se a reparar ou substituir qualquer artigo dos quais detém a representação.
1.2 Os pedidos de reparação têm de ser solicitados por escrito através de EMAIL (correio eletrónico), ou fax, e só a título de excepção através de telefone, ficando sujeitos à aceitação prévia pela VDMáquinas, Lda.
1.2.1 Os pedidos de reparação poderão ser efetuados diretamente ao balcão da loja, ficando igualmente sujeitos à aceitação prévia pela VDMáquinas, Lda.
1.3 O cliente aceita o serviço prestado pela VDMáquinas, Lda aquando entrega direta do artigo nas instalações da empresa ou aquando pedido de reparação através dos meios mencionados no ponto I, 1.2
1.4 Todos os pedidos de reparação têm que identificar inequivocamente o cliente, um contacto de SMS (“Short Message Service”) / EMAIL (correio eletrónico), o artigo a reparar, a existência de qualquer acessório e a descrição da avaria/problema.
1.5 É da exclusiva responsabilidade do cliente o envio, embalagem e acondicionamento dos artigos a reparar, bem como documentos legais (prova de compra, guias de transporte / fatura ou outro documento de transporte).
1.6 É da exclusiva responsabilidade do cliente qualquer custo relacionado com o transporte dos artigos, desde que os mesmos não se encontrem ao abrigo da garantia. Excetuam-se as marcas Honda, Efco e Briggs & Stratton em que é sempre da responsabilidade do cliente os custos relacionados com os transportes dos artigos.
1.7 A VDMáquinas, Lda enviará mensagem com o número da reparação do artigo para o contacto indicado, conforme descrito no ponto I, 1.4.
1.7.1 Em caso de entrega direta do artigo nas instalações da empresa, pode ainda ser solicitado por parte do cliente o documento “Pedido de Apoio / Receção”.
1.8 Toda a informação da reparação será enviada por SMS/EMAIL.
1.9 O cliente compromete-se a comunicar com a VDMáquinas, Lda através de telefone, EMAIL ou deslocando-se pessoalmente às instalações.
1.10 A VDMáquinas, Lda não se responsabiliza por SMS enviados pelo cliente a esta entidade.
1.11 Não serão aceites artigos que não se encontrem nas melhores condições de higiene e /ou que possam constituir risco para a saúde.
1.12 Todos os artigos rececionados para reparação, independentemente do tipo de avaria, são totalmente desmontados, inspecionados, lavados e lubrificados.
1.13 Todos os artigos sem pedido de orçamento prévio serão reparados até 50% do valor do artigo. Se exceder o valor será feito o orçamento da reparação.
1.14 Preços de Mão-de-obra
MÁQUINAS |
S/IVA | C/IVA |
| Reparações rápidas por máquina | 5.00€ | 6.15€ |
| Linha Amador por máquina | 8.13€ | 10.00€ |
| Linha Profissional por máquina | 14.23€ | 17.50€ |
MÁQUINAS ESPECIAIS |
S/IVA | C/IVA |
| Corta Relvas, Electrosserras e Máquinas de lavar à pressão | 19.51€ | 24.00€ |
| Martelos Electropneumáticos até 3 Kg | 19.51€ | 24.00€ |
| Martelos Electropneumáticos acima de 4 Kg | 37.40€ | 46.00€ |
| Serras Esquadria braço telescópico | 37.40€ | 46.00€ |
MÁQUINAS ESTACIONÁRIAS E MOTORES 2 E 4 TEMPOS |
S/IVA | C/IVA |
| Preço por hora | 26.01€ | 32.00€ |
| Valor de deslocação a cobrar por km | (preço em vigor de lei à data da reparação) | |
| Material de Limpeza e Lubrificação | S/IVA | C/IVA |
| Todas as reparações | 3.25€ | 4.00€ |
| ORÇAMENTOS REPROVADOS | ||
| Entrega da máquina desmontada: | S/IVA | C/IVA |
| Linha Amadora | 6.15€ | 7.56€ |
| Linha Profissional | 7.12€ | 8.75€ |
| Corta Relvas, Electrosserras e Máquinas de lavar à pressão | 9.76€ | 12.00€ |
| Linha Profissional e martelos até 4KG | 9.76€ | 12.00€ |
| Martelos a partir dos 4 Kg e estacionarias | 13.01€ | 16.00€ |
| Máquinas a combustão | 15.00€ | 18.45€ |
| Entrega da máquina montada: | S/IVA | C/IVA |
| Linha Amadora | 8.14€ | 10.00€ |
| Linha Profissional | 14.23€ | 17.50€ |
| Corta Relvas, Electrosserras e Máquinas de lavar à pressão | 19.51€ | 24.00€ |
| Martelos até 4KG | 19.51€ | 24.00€ |
| Martelos a partir dos 4 Kg e estacionárias | 24.39€ | 30.00€ |
| Máquinas a Combustão | 26.02€ | 32.00€ |
| Transporte Nacional (exceptuando ilhas) | S/IVA | C/IVA |
| Valor recolha / entrega | 7.00€ | 8.61€ |
| Valor entrega à cobrança | 8.00€ | 9.84€ |
II REPARAÇÃO EM GARANTIA
A reparação está ao abrigo da garantia sempre que:
2.1 O artigo estiver dentro do prazo legal da garantia, 12 meses para profissionais e de 24 meses para utilizador final.
2.2 Forem apresentados os comprovativos de compra, original ou fotocópia desde que legível o nome, o contacto do comprador e artigo em questão.
2.3 O artigo não tenha sido alvo de mau uso, manuseamento incorreto, ou exposto a condições impróprias de utilização.
2.4 Os pedidos de reparação em garantia estão sujeitos ao requisito de aceitação prévia por parte da VDMáquinas, Lda sendo necessário a identificação inequívoca do cliente, do artigo a reparar, do seu número de série, da existência de qualquer acessório, da cópia do documento de aquisição e da descrição da avaria/problema.
2.5 Os pedidos de reparação em garantia que não venham devidamente acompanhados com a cópia do documento de aquisição serão tratados como reparações normais, com imputação de custos ao cliente.
Peças Substituídas
2.6 As peças substituídas em reparações pagas são garantidas por 3 meses contra defeitos de fabrico. Desgaste normal de uso não está contemplado nestes 3 meses.
III – ORÇAMENTOS
3.1 O cliente tem direito a um orçamento prévio, caso o indique de forma explícita.
3.2 O orçamento corresponde à soma do transporte, mão-de-obra, peças e custos administrativos da reparação.
3.3 Nos artigos de motores de explosão o orçamento só pode ser considerado como estimativo.
Reprovação de Orçamentos
3.4 Quando o orçamento é reprovado será devolvido ao cliente o artigo não reparado desmontado, acrescido de custos referentes ao valor da mão-de-obra já estabelecido por cada máquina e do valor de transporte.
3.4.1 Se o cliente pretender o artigo montado será debitado o valor da mão-de-obra já estabelecido por cada máquina acrescido o valor de transporte.
3.4.1.1 A VDMáquinas, Lda não se responsabiliza pela condição do artigo montado.
3.4.1.2 É da inteira responsabilidade do cliente o manuseamento de artigos não reparados.
IV – PRAZOS DE REPARAÇÃO
4.1 O prazo de reparação do artigo depende da respetiva complexidade, da natureza da avaria e do tipo de produto.
4.2 Os prazos apresentados são meramente indicativos, podendo ser ultrapassados por prazo de tempo inestimável no caso de rotura de stock de peças e artigos já descontinuados pelo fabricante.
V – PRAZOS DE LEVANTAMENTO
5.1 Os artigos reparados, ou cuja reparação não tenha sido possível realizar podem ser levantados pessoalmente na sede da VDMáquinas, Lda, mediante apresentação do SMS/EMAIL ou mediante a apresentação do documento “Pedido de Apoio / Receção”, descrito no ponto I, 1.7.1.
5.2 A VDMáquinas, Lda poderá efetuar a entrega no domicílio do cliente, ou noutro local a pedido deste, sendo o custo do transporte imputado ao cliente que deverá efetuar o pagamento dos valores em causa no acto de entrega ao transportador.
5.3 O cliente obriga-se a verificar o bom funcionamento do artigo reparado, aquando do seu levantamento ou entrega, sempre que o tipo de artigo assim o permita.
5.4 Os artigos reparados, ou cuja reparação não tenha sido possível realizar, deverão ser levantados até 60 dias, contados a partir da data de receção do SMS/EMAIL de aviso enviado para o efeito.
5.5 Findo este prazo de 60 dias, quer para reparações em garantia quer para reparações fora da garantia, será cobrada uma taxa de 1,00€ por dia e por um período máximo de 6 meses.
5.6 Findo este prazo a VDMáquinas, Lda reserva-se o direito de considerar o produto sua pertença podendo destruí-lo ou dar-lhe qualquer outro destino, nos termos do disposto da legislação em vigor aplicável.
VI – DISPOSIÇÕES FINAIS
6.1 Com a entrega do artigo para reparação no serviço no “Serviço Pós-Venda” da VDMáquinas, Lda o cliente declara expressamente que leu, compreendeu e aceita as Condições deste serviço.
6.2 O cliente autoriza a utilização dos dados pessoais facultados à VDMáquinas, lda, podendo esta utilizar subcontratadas para o processamento dos dados, ou outra entidade expressamente autorizada para o efeito, em relação a todos os aspetos inerentes à prestação deste serviço.
6.3 O cliente autoriza o envio de mensagens em formato SMS / EMAIL conforme descrito no ponto I, 1.8.
6.4 No omisso regularão as normas legais aplicáveis.
Informação ao consumidor
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:
Centro de arbitragem de conflitos de consumo de Lisboa Morada: Rua dos Douradores, n.116 – 2º/3º 1100-Lisboa
Telefone: 218807000 Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt ou director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Data da última revisão, Maio de 2023
